Termini e Condizioni
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DI KTSTORE.IT
Versione aggiornata al 19 giugno 2026
1. Identità del venditore
Il sito www.ktstore.it, di seguito “KTStore” o il “Sito”, è gestito da:
JELLYFISHTECH S.R.L.
Sede legale: Via degli Alpini 8, 20021 Bollate (MI)
Codice fiscale e Partita IVA: 13421310965
Numero di iscrizione al Registro delle Imprese: 13421310965
REA: MI – 2722495
Capitale sociale: €10.000,00
E-mail: commerciale@jftech.it
Telefono: +39 02 30910347
WhatsApp: +39 373 8705972
PEC: jellyfishtech@pec.it
Jellyfishtech S.r.l. opera sul Sito anche mediante i marchi commerciali “KTStore” e “Karmatech”.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il Sito.
Prima di trasmettere un ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita e ad accettarle mediante l’apposita casella presente durante il procedimento di acquisto.
Le Condizioni applicabili al singolo ordine sono quelle pubblicate e accettate dal Cliente al momento della trasmissione dell’ordine.
3. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:
Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un acquisto attraverso il Sito.
Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Professionista: la persona fisica o giuridica che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche attraverso un intermediario.
Prodotto nuovo: un prodotto mai utilizzato, salvo le normali attività di verifica, esposizione o controllo indicate nella relativa scheda prodotto.
Prodotto open box: un prodotto la cui confezione è stata aperta o sostituita, che può essere stato esposto, verificato o restituito, secondo quanto indicato nella scheda prodotto.
Prodotto usato: un bene precedentemente utilizzato da uno o più proprietari.
Prodotto ricondizionato: un prodotto usato sottoposto a controlli, test, pulizia, eventuali riparazioni, sostituzioni di componenti e procedure di ripristino funzionale.
Prodotto digitale: un contenuto, una licenza o un codice fornito mediante e-mail, area personale, download o altro supporto non materiale.
4. Caratteristiche dei prodotti
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono descritte nella relativa scheda pubblicata sul Sito.
Il Cliente deve verificare prima dell’acquisto:
- modello e configurazione;
- processore, memoria RAM e capacità di archiviazione;
- sistema operativo installato;
- compatibilità hardware e software;
- layout della tastiera;
- grado estetico;
- accessori inclusi;
- eventuali difetti o limitazioni dichiarate;
- durata e condizioni della garanzia;
- eventuale stato della batteria, quando indicato.
Le informazioni contenute nella scheda prodotto costituiscono parte integrante del contratto.
4.1 Fotografie
Le fotografie possono rappresentare il prodotto effettivamente venduto oppure avere carattere illustrativo.
Quando le immagini non rappresentano l’esatto esemplare acquistabile, tale circostanza deve essere indicata nella scheda prodotto.
Per i prodotti usati o ricondizionati identificati da un codice univoco, prevalgono in ogni caso le caratteristiche tecniche, il grado estetico e le eventuali anomalie espressamente descritte nella scheda prodotto.
4.2 Grado estetico
Il grado estetico indica principalmente le condizioni esteriori del prodotto e non comporta, salvo diversa indicazione, una riduzione delle sue funzionalità.
A titolo esemplificativo, KTStore può utilizzare classificazioni quali:
- Grado A: condizioni estetiche ottime, con segni di utilizzo assenti o minimi;
- Grado B: buone condizioni, con normali segni di utilizzo;
- Grado C: segni di utilizzo visibili, graffi, scolorimenti o imperfezioni estetiche;
- Grado D: segni di utilizzo marcati, ammaccature, graffi evidenti, difetti estetici o altre particolarità indicate nella scheda.
La classificazione precisa e le condizioni dell’esemplare devono essere riportate nella pagina del prodotto.
Gli specifici difetti, le difformità e le caratteristiche derivanti dal precedente utilizzo non costituiscono difetto di conformità quando siano stati chiaramente comunicati prima dell’acquisto e, nei casi previsti dalla legge, espressamente e separatamente accettati dal Consumatore.
4.3 Batterie
Le batterie sono componenti soggetti a naturale deterioramento.
L’autonomia effettiva può variare in base a età, cicli di ricarica, configurazione, applicazioni utilizzate, luminosità, collegamenti di rete e modalità di utilizzo.
Quando nella scheda prodotto sono indicati capacità residua, numero di cicli o altre informazioni sulla batteria, tali indicazioni entrano a far parte delle caratteristiche contrattuali del prodotto.
Resta coperto dalla garanzia legale l’eventuale difetto di conformità della batteria esistente al momento della consegna. Non è invece considerato difetto il normale deterioramento coerente con l’età, l’utilizzo precedente e le condizioni espressamente dichiarate.
4.4 Compatibilità e aggiornamenti
Per dispositivi meno recenti, alcune versioni future di sistemi operativi, applicazioni o servizi di terzi potrebbero non essere compatibili.
KTStore garantisce la corrispondenza del prodotto alle caratteristiche dichiarate al momento della vendita, ma non può garantire la futura compatibilità con software, sistemi operativi o servizi pubblicati successivamente da soggetti terzi, salvo diverso impegno espressamente indicato.
5. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità visualizzata sul Sito viene aggiornata periodicamente, ma potrebbe subire variazioni dovute ad acquisti simultanei, errori di inventario o indisponibilità sopravvenute.
Ciò è particolarmente rilevante per i prodotti usati e ricondizionati disponibili in esemplare unico.
Qualora il prodotto ordinato non fosse disponibile, KTStore informerà tempestivamente il Cliente e procederà, a sua scelta concordata con il Cliente:
- alla proposta di un prodotto equivalente;
- alla modifica dell’ordine;
- oppure al rimborso integrale delle somme eventualmente già pagate.
Il Cliente non è obbligato ad accettare un prodotto sostitutivo.
6. Procedimento di acquisto
Per effettuare un ordine, il Cliente deve:
- selezionare il prodotto;
- scegliere le eventuali varianti;
- aggiungere il prodotto al carrello;
- controllare il riepilogo dell’ordine;
- inserire i dati richiesti;
- scegliere il metodo di consegna e pagamento;
- prendere visione delle Condizioni Generali di Vendita;
- accettare le condizioni richieste;
- trasmettere l’ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.
Prima dell’invio, il Cliente può correggere eventuali errori tornando alle fasi precedenti del procedimento.
La ricezione automatica dell’ordine conferma che KTStore ha ricevuto la richiesta, ma non costituisce necessariamente accettazione definitiva.
Il contratto si considera concluso quando KTStore comunica l’accettazione dell’ordine o conferma la preparazione o spedizione dei prodotti, salvo diversa indicazione durante il procedimento di acquisto.
7. Acquisto con o senza registrazione
Quando consentito dal Sito, il Cliente può acquistare:
- mediante un account registrato;
- oppure come ospite, senza registrazione.
L’assenza di un account non limita i diritti del Consumatore, compresi il diritto di recesso, la garanzia legale e la possibilità di presentare reclami.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati comunicati.
8. Prezzi
I prezzi sono espressi in euro.
Per gli acquisti effettuati da Consumatori, il prezzo visualizzato comprende le imposte applicabili, salvo costi aggiuntivi chiaramente indicati prima dell’invio dell’ordine.
Le spese di spedizione, consegna, installazione o altri servizi accessori sono indicate separatamente prima della conclusione dell’ordine.
8.1 Regime IVA del margine
Per alcuni prodotti usati o ricondizionati può trovare applicazione il regime speciale IVA del margine.
In tali casi, l’IVA non viene esposta separatamente in fattura e non è detraibile dal Cliente professionale.
L’applicazione del regime del margine non equivale a una vendita “con IVA allo 0%”, ma a un differente sistema di determinazione e rappresentazione dell’imposta.
Quando rilevante, l’applicazione del regime del margine viene indicata nella scheda prodotto, nel carrello, nel documento commerciale o nella fattura.
9. Errori nei prezzi
KTStore verifica con attenzione i prezzi pubblicati sul Sito.
Qualora venga rilevato un errore manifesto e riconoscibile prima dell’accettazione dell’ordine, KTStore informerà il Cliente, che potrà:
- confermare l’acquisto al prezzo corretto;
- oppure annullare l’ordine ottenendo il rimborso delle somme già pagate.
La presente disposizione non limita i diritti inderogabili del Consumatore e non consente a KTStore di modificare unilateralmente il prezzo di un contratto già regolarmente concluso.
10. Pagamenti
Il Cliente può utilizzare i metodi di pagamento disponibili e indicati durante il checkout.
A seconda del momento e del prodotto, possono essere disponibili:
- carte di pagamento;
- PayPal;
- pagamenti rateali gestiti da soggetti terzi;
- bonifico bancario;
- altri sistemi indicati nel checkout.
I servizi rateali o finanziari sono forniti da soggetti terzi e possono essere soggetti a condizioni, verifiche e approvazioni indipendenti da KTStore.
KTStore non applica costi aggiuntivi per l’utilizzo di strumenti di pagamento nei casi in cui tali maggiorazioni siano vietate dalla legge.
In caso di bonifico bancario, l’ordine potrà essere lavorato dopo l’effettivo accredito.
11. Fatturazione
Il Cliente che necessita della fattura deve inserire correttamente, prima dell’invio dell’ordine:
- denominazione o ragione sociale;
- indirizzo;
- codice fiscale;
- Partita IVA;
- codice destinatario o PEC;
- ogni altra informazione richiesta.
Il Cliente è responsabile dell’esattezza dei dati fiscali comunicati.
La richiesta di fattura successiva all’emissione del documento commerciale potrà essere gestita esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa fiscale.
12. Consegna
KTStore effettua le consegne nei territori disponibili durante il checkout.
I termini di consegna mostrati nella scheda prodotto o nel carrello sono stime e decorrono, salvo diversa indicazione:
- dalla conferma dell’ordine;
- dall’accredito del pagamento;
- oppure dal completamento di eventuali configurazioni concordate.
Quando viene indicata una consegna in uno o due giorni lavorativi, tale indicazione deve intendersi come stima e non come termine essenziale, salvo che sia espressamente qualificata come consegna garantita.
In ogni caso, per gli acquisti effettuati da Consumatori, la consegna avverrà entro il termine concordato e, in mancanza di diverso accordo, entro il termine massimo previsto dalla legge.
12.1 Indirizzo errato o destinatario assente
Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto.
Eventuali costi derivanti da:
- indirizzo errato;
- mancata presenza del destinatario;
- mancato ritiro;
- richiesta di riconsegna;
potranno essere addebitati al Cliente quando siano effettivamente sostenuti, documentati e imputabili al Cliente.
12.2 Passaggio del rischio
Per gli acquisti effettuati da Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Se il Consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto da KTStore, il rischio può passare al momento della consegna del prodotto al vettore scelto.
12.3 Prodotti danneggiati durante il trasporto
La presenza di un imballaggio danneggiato deve essere segnalata tempestivamente a KTStore, possibilmente allegando fotografie.
La mancata accettazione “con riserva” non comporta automaticamente la perdita dei diritti del Consumatore relativi a prodotti danneggiati o non conformi.
13. Ritiro presso la sede
Quando disponibile, il Cliente può scegliere il ritiro presso la sede indicata nel checkout.
Il Cliente riceverà una comunicazione quando il prodotto sarà pronto.
Il ritiro può essere effettuato dal Cliente o da una persona delegata, munita degli eventuali documenti richiesti.
La scelta del ritiro in sede non modifica la natura di contratto a distanza quando il contratto sia già stato concluso online.
DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
14. Periodo di recesso
Il Consumatore dispone per legge di almeno 14 giorni per recedere da un contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione.
KTStore riconosce volontariamente, per i prodotti fisici ammessi al recesso, un periodo complessivo di 15 giorni di calendario decorrenti dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per ordini comprendenti più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, dell’ultimo lotto o dell’ultimo pezzo.
L’estensione commerciale a 15 giorni non limita né sostituisce i diritti previsti dalla legge.
15. Come esercitare il recesso
Il Consumatore può comunicare la propria decisione mediante:
- la funzione online “Recedere dal contratto qui” disponibile sul Sito;
- il modulo riportato in fondo alle presenti Condizioni;
- una comunicazione inviata a info@karmatech.it;
- PEC all’indirizzo [inserire PEC];
- lettera inviata alla sede di Jellyfishtech S.r.l., Via degli Alpini 8, 20021 Bollate (MI);
- qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivocabile.
È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del termine.
Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso.
16. Funzione di recesso online
Per gli ordini conclusi online dal 19 giugno 2026, il Consumatore può utilizzare la funzione di recesso presente sul Sito.
La funzione consente di indicare o confermare:
- nome del Cliente;
- numero dell’ordine o altri dati identificativi del contratto;
- prodotto o prodotti interessati;
- indirizzo e-mail o altro mezzo elettronico sul quale ricevere la conferma.
Dopo la compilazione, il Consumatore può inviare la richiesta mediante il pulsante:
Conferma recesso
KTStore invia senza indebito ritardo una conferma contenente:
- i dati trasmessi;
- il contenuto della richiesta;
- data e ora di trasmissione.
La funzione deve rimanere visibile e accessibile per tutto il periodo entro il quale il recesso può essere esercitato.
17. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione.
Salvo diversa indicazione fornita da KTStore, i prodotti devono essere inviati a:
Jellyfishtech S.r.l. – Ufficio resi KTStore
Via degli Alpini 8
20021 Bollate (MI)
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e accompagnato, quando possibile, da:
- numero dell’ordine;
- accessori ricevuti;
- alimentatore e cavi inclusi;
- manuali;
- eventuale confezione originale;
- documentazione ricevuta.
L’assenza della confezione originale non esclude automaticamente il diritto di recesso, ma il Consumatore deve adottare un imballaggio idoneo a evitare danni durante il trasporto.
18. Costi di restituzione
È necessario scegliere e pubblicare una delle seguenti politiche.
Opzione A – Reso a carico del Cliente
I costi diretti di restituzione sono sostenuti dal Consumatore, salvo che il prodotto sia errato, danneggiato, difettoso o non conforme oppure che KTStore abbia espressamente offerto il reso gratuito.
Opzione B – Reso gratuito
Per i prodotti restituiti nell’ambito del periodo di 15 giorni, KTStore fornisce al Consumatore un’etichetta di restituzione gratuita, secondo le istruzioni comunicate dopo la richiesta di recesso.
La politica scelta deve essere coerente con i messaggi presenti nelle schede prodotto e nelle campagne pubblicitarie.
19. Rimborso
In caso di recesso valido, KTStore rimborsa:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- i costi della modalità di consegna standard inizialmente applicati.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla consegna standard non vengono rimborsati.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
KTStore può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i prodotti oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli restituiti, se precedente.
20. Utilizzo del prodotto durante il periodo di prova
Il Consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tali verifiche.
A titolo esemplificativo, possono determinare una diminuzione di valore:
- graffi o danni provocati dopo la consegna;
- cadute o contatto con liquidi;
- manomissioni;
- rimozione o danneggiamento di etichette identificative;
- installazioni che abbiano provocato danni;
- mancata restituzione di accessori;
- blocchi di attivazione non rimossi;
- alterazioni irreversibili del prodotto.
La diminuzione di valore viene valutata concretamente e non può essere applicata come penale automatica.
21. Account personali e dati presenti sul dispositivo
Prima della restituzione, il Cliente deve:
- eseguire un backup dei propri dati;
- disconnettere gli account personali;
- disattivare “Trova il mio iPhone”, Activation Lock o funzioni equivalenti;
- rimuovere Apple ID, account Google, Microsoft o altri blocchi;
- rimuovere SIM e schede di memoria;
- eliminare i dati personali, quando possibile.
Se il dispositivo viene restituito con un blocco di attivazione, KTStore contatterà il Cliente affinché provveda alla rimozione.
L’eventuale diminuzione di valore causata da un blocco che renda il dispositivo inutilizzabile potrà essere valutata secondo la normativa applicabile.
22. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- software sigillati quando il sigillo sia stato rimosso;
- contenuti digitali la cui esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
- servizi interamente eseguiti, quando ricorrano le condizioni previste dalla legge.
La semplice scelta tra configurazioni standard di RAM, memoria, colore o altre opzioni normalmente rivendibili non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica agli acquisti effettuati da Professionisti, salvo che KTStore lo riconosca espressamente nella scheda prodotto, nel preventivo o nell’ordine.
GARANZIA E ASSISTENZA
23. Garanzia legale per i Consumatori
KTStore è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.
23.1 Prodotti nuovi
Per i prodotti nuovi, la responsabilità del venditore ha durata di 24 mesi dalla consegna, salvo eventuali disposizioni più favorevoli.
23.2 Prodotti usati e ricondizionati
Per i prodotti espressamente venduti come usati o ricondizionati, KTStore e il Consumatore concordano una durata della responsabilità del venditore pari a 12 mesi dalla consegna.
La riduzione a 12 mesi deve essere portata chiaramente all’attenzione del Consumatore e accettata espressamente prima dell’acquisto.
La clausola non limita i diritti relativi ai difetti di conformità manifestatisi entro il periodo concordato.
23.3 Difetti dichiarati
Non costituiscono difetto di conformità:
- segni estetici coerenti con il grado dichiarato;
- difetti espressamente descritti;
- limitazioni tecniche chiaramente indicate;
- caratteristiche dovute al precedente utilizzo;
- normale usura coerente con età e condizioni del prodotto;
quando tali elementi siano stati specificamente comunicati e, ove richiesto, separatamente accettati dal Consumatore.
24. Rimedi in caso di difetto di conformità
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, secondo le condizioni previste dalla legge:
- alla riparazione;
- oppure alla sostituzione;
- alla riduzione proporzionale del prezzo;
- oppure alla risoluzione del contratto.
La riparazione o sostituzione viene effettuata:
- senza spese per il Consumatore;
- entro un periodo congruo;
- senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.
La scelta tra riparazione e sostituzione può essere limitata quando il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
25. Come richiedere assistenza
Il Cliente può richiedere assistenza scrivendo a:
La richiesta dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- modello e codice del prodotto;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie o video, quando utili;
- eventuali messaggi di errore;
- recapiti per essere ricontattato.
KTStore può effettuare una diagnosi preliminare a distanza, senza che questa limiti i diritti del Consumatore.
L’eventuale numero di autorizzazione al rientro serve a semplificare la gestione, ma non costituisce condizione per l’esercizio dei diritti inderogabili.
26. Costi di assistenza
Quando il difetto di conformità è coperto dalla garanzia legale, la riparazione, la sostituzione e i necessari costi di trasporto sono a carico di KTStore.
Qualora, dopo la verifica, non venga riscontrato alcun difetto oppure il problema dipenda da una causa non coperta, KTStore potrà proporre:
- un preventivo di riparazione;
- la restituzione del prodotto;
- eventuali costi di diagnosi o trasporto.
Tali costi potranno essere addebitati soltanto se preventivamente comunicati e accettati dal Cliente, salvo le diverse regole applicabili ai Professionisti.
27. Cause non coperte
La garanzia non copre problemi causati, successivamente alla consegna, da:
- cadute, urti o schiacciamenti;
- contatto con liquidi;
- incendi o temperature anomale;
- sbalzi elettrici;
- utilizzo non conforme;
- mancata manutenzione;
- virus, malware o software installati dal Cliente;
- accessori incompatibili;
- modifiche o riparazioni non autorizzate;
- rimozione o alterazione dei numeri seriali;
- normale usura;
- utilizzo professionale particolarmente intensivo non compatibile con la destinazione dichiarata.
L’esclusione opera esclusivamente quando il problema sia causalmente riconducibile alla condotta, all’evento o all’usura indicata e non a un difetto già esistente alla consegna.
28. Backup dei dati durante l’assistenza
Prima di consegnare o spedire un dispositivo per assistenza, il Cliente deve effettuare un backup.
La diagnosi o riparazione può richiedere:
- formattazione;
- ripristino del sistema;
- sostituzione dell’unità di archiviazione;
- cancellazione dei dati;
- reinstallazione del sistema operativo.
KTStore informerà il Cliente quando tali operazioni siano prevedibili.
La presente disposizione non esclude le responsabilità di KTStore previste dalle norme inderogabili.
29. Garanzie commerciali ed estensioni
Le eventuali garanzie commerciali di 24 o 36 mesi sono aggiuntive rispetto alla garanzia legale.
La durata, il prezzo, le esclusioni, i servizi inclusi, le modalità di assistenza e il soggetto garante devono essere indicati:
- nella scheda prodotto;
- nel certificato di garanzia;
- nel preventivo;
- oppure nell’ordine.
Una garanzia commerciale non può sostituire, ridurre o limitare la garanzia legale del Consumatore.
CLIENTI BUSINESS
30. Acquisti effettuati da Professionisti
Il Cliente che acquista per finalità professionali è tenuto a selezionare la relativa opzione e a fornire i dati fiscali corretti.
Agli acquisti B2B non si applicano le disposizioni riservate ai Consumatori, tra cui il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza, salvo diverso accordo scritto.
Per quanto non disciplinato dalle presenti Condizioni o dall’ordine, si applicano le disposizioni del Codice civile.
31. Garanzia per clienti professionali
Occorre scegliere una politica commerciale definitiva.
Una formulazione prudente potrebbe essere:
Salvo condizioni più favorevoli indicate nella scheda prodotto, nel preventivo o nell’ordine, i prodotti venduti a Professionisti sono coperti da una garanzia convenzionale di 12 mesi dalla consegna. Le estensioni fino a 24 o 36 mesi si applicano esclusivamente quando espressamente incluse o acquistate e sono disciplinate dal relativo certificato.
Se invece KTStore riconosce automaticamente 36 mesi a tutte le aziende, la clausola dovrà indicare con precisione:
- quali prodotti sono inclusi;
- se la garanzia copre componenti, batterie e accessori;
- eventuali limiti di intervento;
- costi di trasporto;
- tempi di assistenza;
- eventuale prodotto sostitutivo;
- modalità dell’assistenza sette giorni su sette.
Il riferimento generico a “36 mesi per aziende” non è sufficiente se il servizio effettivo prevede condizioni o esclusioni.
32. Denuncia dei difetti nei rapporti B2B
Il Professionista deve verificare il prodotto dopo la consegna e comunicare eventuali vizi nei termini previsti dalla legge o nelle condizioni più favorevoli concordate.
Le condizioni particolari contenute in preventivi, contratti quadro o offerte business prevalgono sulle presenti Condizioni quando siano state specificamente accettate.
33. Assistenza sette giorni su sette
L’assistenza sette giorni su sette si applica esclusivamente ai Clienti e ai prodotti per i quali tale servizio sia espressamente previsto.
L’ordine o il contratto deve indicare:
- canali di assistenza;
- orari;
- tempi indicativi di risposta;
- interventi inclusi;
- eventuali servizi da remoto;
- eventuali interventi in sede;
- costi non compresi.
SOFTWARE, LICENZE E PRODOTTI DIGITALI
34. Licenze software
Le licenze software vengono fornite secondo la tipologia descritta nella scheda prodotto.
Il Cliente è tenuto a verificare:
- sistema operativo compatibile;
- numero di dispositivi attivabili;
- durata della licenza;
- natura perpetua o in abbonamento;
- eventuale trasferibilità;
- metodo di attivazione;
- lingua e area geografica;
- condizioni del produttore.
Quando si tratta di licenze usate o ricondizionate, la scheda prodotto e la documentazione devono riportare le relative caratteristiche.
35. Consegna digitale
I prodotti digitali possono essere consegnati tramite:
- e-mail;
- area personale;
- download;
- collegamento elettronico;
- altro sistema indicato nella scheda prodotto.
Il Cliente deve controllare anche le cartelle spam o posta indesiderata.
36. Inizio anticipato della fornitura digitale
Quando il Cliente richiede la consegna del contenuto digitale prima della scadenza del termine di recesso, KTStore deve acquisire:
- il consenso espresso all’inizio anticipato della fornitura;
- il riconoscimento della perdita del diritto di recesso dopo l’inizio della fornitura, nei casi previsti dalla legge;
- la conferma del consenso su un supporto durevole.
La casella non deve essere preselezionata.
ALTRI SERVIZI
37. Gift card
Le condizioni specifiche delle gift card, comprese validità, utilizzo, eventuale cumulabilità e prodotti acquistabili, sono indicate nella relativa scheda.
Le gift card:
- non possono essere convertite in denaro, salvo quanto imposto dalla legge;
- devono essere utilizzate entro l’eventuale termine indicato;
- non possono essere sostituite in caso di uso non autorizzato imputabile al Cliente;
- possono essere utilizzate esclusivamente secondo le condizioni pubblicate al momento dell’acquisto.
La disciplina del recesso per le gift card digitali dipende dal momento in cui la carta viene emessa, consegnata o utilizzata e dagli eventuali consensi espressi dal Consumatore.
38. Permuta e ritiro dell’usato
La permuta, il ritiro e l’acquisto di dispositivi usati sono disciplinati da una valutazione e da condizioni separate.
La valutazione iniziale può essere modificata quando, dopo l’ispezione fisica, il dispositivo presenti:
- caratteristiche differenti da quelle dichiarate;
- blocchi di attivazione;
- componenti mancanti;
- danni non comunicati;
- provenienza non dimostrabile;
- malfunzionamenti;
- alterazioni o manomissioni.
Il Cliente resta libero di non accettare la nuova valutazione, salvo eventuali costi di restituzione chiaramente comunicati prima della spedizione.
RECLAMI E CONTROVERSIE
39. Reclami
I reclami possono essere inviati a:
Jellyfishtech S.r.l. – KTStore
Via degli Alpini 8, 20021 Bollate (MI)
E-mail: commerciale@jftech.it
PEC: jellyfishtech@pec.it
Il reclamo dovrebbe contenere il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema.
KTStore si impegna a esaminare il reclamo e a fornire un riscontro entro un termine ragionevole.
40. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Il Consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie iscritti negli elenchi previsti dalla normativa italiana.
Quando un reclamo presentato direttamente dal Consumatore non venga risolto, KTStore fornirà le informazioni relative all’eventuale organismo ADR competente e comunicherà se intende partecipare alla procedura, salvo i casi in cui la partecipazione sia obbligatoria.
Non deve più essere inserito il precedente collegamento alla piattaforma europea ODR, poiché la relativa disciplina è stata abrogata e la piattaforma non è più operativa.
41. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando situato nel territorio italiano, fatti salvi gli ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa europea.
Per le controversie con Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diverso accordo scritto.
La clausola relativa al Foro di Milano deve essere specificamente approvata dai Clienti professionali.
DISPOSIZIONI FINALI
42. Privacy
I dati personali sono trattati secondo l’Informativa Privacy pubblicata sul Sito.
Le presenti Condizioni non sostituiscono l’Informativa Privacy e la Cookie Policy.
43. Proprietà intellettuale
Contenuti, testi, fotografie, marchi, elementi grafici e struttura del Sito sono protetti dalla normativa applicabile.
È vietata la riproduzione o utilizzazione non autorizzata, salvo gli usi consentiti dalla legge.
I marchi dei produttori appartengono ai rispettivi titolari. Il loro utilizzo sul Sito ha finalità descrittive e identificative dei prodotti.
44. Eventi non imputabili a KTStore
KTStore non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, indisponibilità improvvise delle reti o altri eventi imprevedibili.
KTStore informerà il Cliente e adotterà misure ragionevoli per limitarne gli effetti.
Restano salvi il diritto del Consumatore alla consegna entro i termini applicabili e gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.
45. Nullità parziale
L’eventuale nullità o inefficacia di una clausola non determina la nullità delle restanti disposizioni.
La clausola invalida viene sostituita o interpretata nel modo più conforme alla normativa applicabile e alla finalità originaria.
46. Modifiche
KTStore può modificare le presenti Condizioni per gli ordini futuri.
Le modifiche non si applicano retroattivamente ai contratti già conclusi.
La versione accettata dal Cliente viene resa disponibile su un supporto durevole, ad esempio mediante allegato o collegamento permanente contenuto nell’e-mail di conferma dell’ordine.